一个你未查觉的危险,正在悄然无声地向你袭来。
如果你正在做机场的生意,比如航班延误、取消的客人住店接待,那么,从明年开始,你将面临前所未有的危机。
据小道消息透露,从明年元月1日起,各大航空公司不再给延误、取消航班安排酒店住宿了。
也就是说,你辛辛苦苦从机场处挖到的这笔业务,即将——失去……
默哀3分钟……
那么,酒店要如何这场危机呢?
首先,虽然航班延误、取消后,不再由机场统一安排住宿,但是,并不是说,这批人会因此而不需要住酒店。要住酒店的客人,依然会住,只是和以前的情况相比,有了3点明显的变化。
变化一:住酒店的决策权变更
原来的住宿统一由机场安排,现在的住宿由客人自己决定,想住哪就住哪。
如果你之前是以“协议单位”的身份,和机场签订了合作协议,把销售对象放到了机场的负责人身上,那么,新政实行后,你的业务对象应该变更为“所有客人”。
原来你只要搞定机场的负责人,他们就会给你派单。
现在,你得搞定所有的客人,他们才会选择你的酒店。
变化二:销售渠道变更
正如前文说到,原来决策权在机场负责人手上,现在的决策权到了客人手上。
试想一下,如果你在机场候机,突然要选择酒店入住,你会如何选择呢?
我想90%的人,会打开手机,点开OTA的APP,然后寻找入住的酒店。
因此,新政实施后,这批客人将有很大可能走OTA预订,想在新政实施后,仍然保有机场业务酒店,现在开始狠抓OTA吧。因为你的客户会看你酒店点评、会看酒店照片、会看你酒店的位置等信息……OTA做不好,你将永远丢失这批客人。
变化三:客人减少,竞争范围加大。
原来的住宿由机场统一安排,对客人来说是“免费午餐”——反正不要我出钱,不住白不住,99%的客人会选择入住。
换成客人自己决定如何选择住宿后,相信有部分客人会因此而放弃入住酒店,他们有可能回家,也有可能住到朋友家里,或是更远的酒店去。
这正好说明了整体入住酒店的客源数量会减少、竞争范围加大的困局。
原来100人中,99人会住在酒店,现在可能只有60人会住在酒店,因此客人减少了。
原来和机场签订协议的酒店,只有10来家,你只要和他们竞争。
现在,OTA上签署的所有酒店,都有可能成为你的竞争对手。
相比那些机场附近的酒店而言,远在市中心的酒店,可能更多了一份客人来源。
说一千,道一万,不论政策如何变化,客人想要的还是良好的服务和过硬的产品,只要你的酒店足够好,你的营销做得足够到位,新政实施,对你而言,或许是个更好的机会。原来把持在机场负责人手上的客源,现在放回市场,大家平等竞争,客户自己选择,管理好的酒店,生意会更好,管理差的酒店,仅靠着机场负责人那点关系维持生意的酒店,该重新思考酒店本质了!
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