吾心安处是吾乡

   “不知如何表达对天域开元员工的感谢！我和先生带父母自驾游，结果在杭州双双病倒，不得已临时续住一晚。因为高烧39度，无法整理行李再行移动，酒店改变了主楼关闭的保养计划，仍旧让我们续住原房间。特别感谢酒店的领班钟小姐，开车带我们下山去进化镇卫生院，跑上跑下地陪我就诊化验取药。因病羁留他乡，本是凄凉，天域开元却让我感受到了极大的温暖。”这是一则来自携程的网络点评，评论中的主人公是2月底入住酒店的韩女士一家，而文中提到的“钟小姐”就是杭州天域·开元管家部别墅区域领班钟水芹。

   2月28日当天，刚好度过周末的经营高峰，管家部联合设备部计划对主楼客房进行封层保养工作，为此，当天酒店为所有居住在主楼的宾客都免费升级至了别墅区域。钟水芹带着员工逐一确认客房调动情况，并对有需要的宾客提供协助，此时，她发现原来要退房的503/505房态发生了变化，变成了续住房。钟水芹第一时间与前台取得联系了解到客人是临时在网站上下单进行续住的。得知这一情况，钟水芹想：“客人一定是喜欢我们酒店才会临时续住一天，既然如此对于升级至别墅区域客人应该也不会拒绝。”思考着，钟水芹已经来到505房间门口，按响了房间的门铃。一位先生过来开的门，水芹在讲述了来访的意图后，客人表示有些为难。看着客人略带着急的神情，又考虑到时间已经临近12点，可还有一位客人依旧躺在床上，快速思考后，水芹询问客人：“您的同伴是不是身体不舒服？”客人告诉水芹，自己的妻子生病了，此时换房着实不方便。水芹立马答应了宾客客房保留的要求，并将此时汇报给部门经理。管家部经理在得知了客人的这一情况后，立马暂停了主楼区域的封层保养工作，恢复了主楼的空调系统、供暖与热水。

   在确保一切能够正常为客人提供服务后，钟水芹再次拜访宾客。向宾客说明了酒店对主楼区域的封层保养计划取消并安抚好客人可以正常休息之后，钟水芹提出要亲自开车带客人去医院做检查。得知这一消息，客人感激不已：“我正在想这周围哪里有医院，我可以带我妻子去看，可是这人生地不熟的，实在是不知道该怎么办！真的太感谢你了！”随后，水芹开着自己的车，带客人来到进化镇上的医院，正如客人网评里所说的，跑上跑下为客人挂号，带客人化验，帮客人取药。水芹热心的就像为自己的亲人在奔波，问起其当时心中的感受，她说道：“出来旅游的客人最怕就是生病，人生地不熟的，会感觉很孤独！我们做酒店的，就是要给客人温暖与陪伴！”将客人安全送回房间后水芹将自己的电话留给了宾客并叮嘱客人如果病情不见好转请立马打电话。回到房务中心，水芹又将503/505房间的情况再次向前台、酒店值班经理及夜班员工做了交接，希望大家做好关注。

   可是这件事情没有就此平息，晚上10点多，韩女士打来电话，说自己的先生也病倒了，需要止痛药，问酒店能否为其代购。此时的水芹已经下班在家，接到电话的她立马给经理打了电话，说明了事由，请经理先在员工处询问，如果没有她再送上来。管家部郑经理也第一时间为宾客找到止痛药并为客人送去。

   3月1日中午，韩女士一家前来退房，在前台的宾客意见本上写下这样一段话：“本想寻一方安静的地方度个假，未曾想遭遇不变，但因为酒店暖心的员工，我们感受到了家的温暖！一切都不用担心！”正如水芹所说，服务就是要给予客人家的温度，让远行的客人不会感受到孤独。来到天域·开元的每一位客人，从您踏进酒店的第一刻开始，这里就不再是他乡，是您可以安心的家乡。