没有好地段的酒店 只能等着亏钱?

来源:迈点网    2019-10-15

虽然一个好位置是一个巨大的营销优势,但它并不是吸引客人的唯一因素。没有抢到地理位置先机的酒店,也能赚得盆满钵满——需要的只是惊艳的故事,出色的客人参与,和真正的客人洞察力。

以吸引注意力的方式讲述酒店的故事

要知道,能从几百家酒店中挑选出一家自己满意的酒店的客户,绝不仅仅是在为酒店的地段买单。当然,有些客人需要住在某个特定的地方,但对于其他人来说,他们面临的是在几页的酒店中做出选择,这些酒店都有类似的设施和Tripadvisor评级。

吸引这些客人的关键是什么?故事。

打造和分享一个伟大的酒店故事非常重要。故事的讲述,能展现酒店的独特之处,并让客人产生共鸣。在当代,通过Instagram Stories上的视频内容讲故事是分享酒店故事的一种重要方式,分享内容包括与员工分享幕后时刻,或通过引人入胜的剪辑展示品牌有趣的一面。

通过讲故事,你将开始创建一个迷人的酒店品牌,而不是依靠它的位置来吸引客人。

为客人提供免费的高质量WiFi

最近的研究表明,搜索酒店预订的客人更看重免费WiFi,而不是免费早餐。所以在酒店提供免费WiFi变得尤为重要,因此,要在酒店的每个列表或社交资料上宣传这一点,这样客人就会知道酒店拥有高质量的WiFi。

在让客人满意的同时,酒店还可以利用从客人WiFi数据中收集到的信息来进行有效的营销活动。从WiFi生成的数据将迅速建立一个电子邮件列表,允许酒店根据客户的行为进行细分和营销。通过这种方式,酒店可以随时向每个客户发送相关的和有用的信息。通过这种方式给客户提供持久的价值,比仅仅依靠最佳位置要有效得多。

在客人入住前后与他们进行社交活动

社交媒体平台是酒店讲故事的关键,也是在客人入住前、入住期间和入住后,酒店与他们真诚交流的重要途径。

当客人在你的酒店住宿时,让他们在社交平台上为酒店带话题发状态,或者考虑再次预订住宿时,通过图像与视频宣传推广酒店品牌,不得不说这是一种有效的方式。

投资酒店在Snapchat、Facebook和Instagram等平台上的品牌形象,对于打造一个出色、有趣、客人愿意访问的酒店品牌很重要,所以要花时间真正去做。

利用数据和自动化营销来建立酒店客户忠诚度

高质量的客户数据是创造忠诚的酒店客人的关键,所以要收集、细分和分析它。这样酒店就可以很容易地为客户提供个性化的服务来回报他们的忠诚。例如,发送回访优惠,或特殊折扣来庆祝即将到来的生日或周年纪念日。用市场营销自动化软件使这一过程自动化,使它很容易分割酒店的奖励计划,酒店很快就会看到一对一营销的好处。

酒店评论十分重要

好的评价对任何一家酒店来说都是必不可少的,它能给你带来更多的客人。酒店的客人通常也很乐意分享他们的反馈,但鼓励每位客人这样做可能会很耗时。就像奖励活动一样,自动化审查请求可以使整个过程更快、更容易、更高效。一旦你的客人退房了,就给他们发邮件或发短信请求评论。包括一个直达的链接,让它尽可能简单,并强调你有多重视他们的反馈。加强你的社交被证明是与其他酒店竞争的重要方式,所以不要跳过这一步。

酒店需要的不仅仅是一个好位置,与地理位置更好的酒店竞争,关键是创建一个具有价值和故事的突出品牌,让客人做出良好的反应。花点时间投资在有趣的社交媒体上,为客人创造真正的参与感。绝佳的地理位置使营销更容易,但发展持久的顾客参与度和忠诚度才是使酒店长久的真正方法。

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