（迈点专栏 孙兆刚）作为文旅酒店行业的管理人员，大家有没有这种感受：
“工作很辛苦，却收效甚微”；
“每日很忙碌，却没有成就感”
“理想很丰满，现实却很骨感“
为什么会出现这种现象呢？
我想最关键的是没有搞清楚工作中的“东“，工作的开展没有围绕着这个关键词展开。
在文旅酒店的管理工作中，所谓的“东”是什么呢？
01 第一个“东”，就是企业的战略
企业的战略决定着取舍，选择什么，放弃什么，是企业发展的方向。
不同的企业，会采取不同的战略。
有的采取成本最优化战略，有的采取差异化战略。
作为文旅酒店的管理人员，尤其是企业的一把手。首先要了解企业的战略。从道、术、法、器四个方面来讲，战略就是“道”，是最顶层的逻辑。
管理工作偏离了战略，无异于南辕北辙，车越好，马越快，距离目标越远。
做的越多，效果越差，真正的是“累死也无功”。
02 第二个“东”，就是企业的文化，价值观
文旅酒店是服务型行业，也是劳动密集型行业。
文旅酒店产品的无形性、即时性、异质性等特点，就决定着酒店产品质量的可变性和不确定性。
利用价值观来选人用人，利用企业文化来凝聚团队；
激发员工的自驱力和创造力，做到无需扬鞭自奋蹄。
不抓企业文化和价值观，只抓业务，就等同于本末倒置、捡芝麻丢西瓜。
工作中，就会顾此失彼，按下葫芦起来瓢；就会狼奔豕突，时刻充当救火队员。
真正“累死也无功”。
03 第三个”东“，就是搭建体系，建立机制
酒店开门，柴米油盐酱醋茶，事情千头万绪，纷扰繁杂。
头疼医头，脚疼医脚，只能是疲于奔命，收效甚微。
真正考验管理者的，是搭建体系，建立机制的能力。
服务品质、消费体验等，都只是冰山露出水面的一角，需要靠水面以下强大的机制来支撑。
在管理工作中，特别强调建立机制，例如检查机制、沟通机制、培训机制、奖惩机制等，从管人到管事，都需要建立机制。
体系建立了，辅之于检查，狠抓落实，定期复盘，保证正常运转。
治“已病”，更要治“未病“，就会起到事半功倍的效果。
否则，碎片式的管理，“累死也无功”。
04 第四个“东”，就是定主题、抓专项、搞仪式
文旅酒店的工作日日重复，差别不大；时间长了，员工、管理层都会麻木，对问题视而不见，工作没有成就，顾客没有感受。
为避免出现这种现象，管理者要善于“折腾”，定主题、抓专项、搞仪式。让整个团队始终处于亢奋状态。
服务主题月、创新主题月、收益主题月等等，成立专项小组，利用小组织带动大团队；通过比、学、赶、帮、超等仪式，营造积极主动的氛围。
管理者就是要通过带动团队完成工作、保证结果。
否则，也是“累死也无功”。
管理抓好四个“东”，避免累死也无功。
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