总经理:您好！
有幸入住贵店，短短两天，深感贵店管理硬件配套设施齐全，软件服务质量优良，星级酒店名副其实。
今天房间服务员陈红菊同志，我们不曾谋面，也不相识，她在打扫4057房间时，竟然主动地将我们晾在卫生间的湿衣服调整至空气流通且阳光辐射的窗台上，使之我们晚上有了干爽的换洗衣服，我们为之感动，实感宾至如归。借此感谢贵店对员工良好的培养教育，也感谢陈同志为我们付出的辛劳和关爱！
祝贵店生意兴隆，名望更高！
此致
敬礼！
类似于这样的感谢信，我们每个月都会收到十几封，宾客因为受到服务员提供的各种各样的个性化服务而致以谢意。客房个性化服务，一直是台州开元在客房管理上所坚持实行的举措，不仅增强了员工对客服务的积极性，更是受到了宾客的肯定，收获了他们的称赞，但是好的服务措施，离不开好的管理制度。
大力推广 常教常学
每位员工的工作车上被要求准备不少于5样的个性化服务用品，如书签、一次性剃须刀、洗衣粉、化妆垫、密封袋等。另外工作间还配备了按摩捶、保健枕、儿童玩具、保温壶等等个性化服务用品。这些物品不但是要准备，还要切合实际的运用到住客房中，如商务男士入住，我们会为他提供一次性剃须刀；外宾入住时通常会自带酒水，我们会为其提供红酒杯；客人使用一个枕头或者不用枕头睡眠时，我们会为其准备保健枕；小朋友入住时，我们会送他儿童玩具，等等。此类的“套路”，楼层领班会总结经验逐一传授给员工，在雷同中寻找不同点，更会定期的在员工中交流好的个性化服务案例，在个性中寻找共性，但是传递给宾客的温情不打折扣。
监督实施 奖励同行
好的服务行为，如果没有长期的监督与奖励措施并行，可能也会很难坚持。对于客房个性化服务，酒店非常重视这方面的工作，除部门安排人员监督实行外，酒店也有专项人员在周质检上定期抽查，主要抽查员工工作车上的个性化服务用品是否配备，是否状态良好，是否经常使用，以及住客房中个性化服务和留言单的提供。我们会对有价值的留言单进行分类，通过月度服务之星的评比和奖励服务积分卡的方式来鼓励员工，服务积分卡可定期兑换充值卡、色拉油、沐浴露等生活用品，如此贴心周到的奖励，自然得到员工积极的行动。
好评如潮 宾至如归
服务员陈大姐，经常会将客人挂在浴缸晾衣绳上的湿衣服，趁着天气好，帮他悬挂到窗边通风，服务员廖大姐，经常会为携带药片的客人，准备保温的热水，服务员杨大姐，经常会为不习惯睡酒店枕头的宾客提供保健枕等等。种种贴心的举动，让宾客入住酒店时心里很温暖，宾客的满意自然留下好评如潮，一封封宾客回复的留言单如雪片一样来自台州开元的每个房间，有的简单数语，有的长篇大论，但这无不表达的是对我们服务的肯定和赞扬。台州每年的人代会指定在台州开元进行，与我们细致入微的个性化服务不无关系。
“时刻关心，高效便捷，无微不至，喜出望外”这十六字中开元关怀的内容，都是我们个性化服务的出发点和落脚点，台州开元大酒店也将继续挖掘服务的内涵，争取为宾客提供更好的体验氛围。
*该文观点仅代表作者本人，本网站系信息发布平台，仅提供信息储存空间服务。如有侵权，请联系删除！
