预计今年差旅消费同比增21%，商旅市场的“春天”来了？

消费需求正在改变

“差旅是企业的刚需。尽管全球疫情尚未得到有效控制，境外商旅市场还未完全复苏，但是国内商旅市场复苏明显。目前，部分平台的国内商旅市场的订单量同比已经超过2020年，随着疫苗接种的推广，预计下半年商旅需求会得到进一步的恢复，国内商旅市场将迎来较大的发展机遇。因此，各TMC的注意力都已转向了国内市场。与此同时，客户消费模式和需求的转变也成为各TMC即将面临的挑战。”中国旅游报记者在采访多家OTA及旗下商旅板块负责人时，对该市场的前景，受访者给出了相对一致的判断。

“目前，商旅市场上游的供应商和下游的服务商，都面临重新洗牌。”在阿里商旅相关负责人看来，企业差旅管理的诉求不再以成本为唯一或者主要考核指标，企业员工的体验越来越受到重视。经过新冠肺炎疫情的冲击，不少客户企业的生存面临挑战，但是商旅市场的结算周期都比较长，因此，TMC将面临垫资风险增加的局面。

此外，当在线办公、智能化办公成为常态，对于商旅产品的灵活性、临时性也带来了新的挑战。

整合资源抓住机遇

“商旅管理数字化转型已成为必然。”常鑫介绍说，同程商旅通过把商旅各个环节的资源整合在一起，使得员工出差的行程更加简洁，也使得企业在差旅管理上可以实现数据化、平台化。同程商旅还通过软件技术将客户企业各个时间的差旅数据进行分析，归纳出员工的预订偏好、差旅支出费用的变化和趋势，并将其写入客户企业的差旅报告中，从而帮助企业实现降本增效。

艾媒咨询数据显示，2019年中国智能移动办公市场规模达到288亿元，2020年达到449亿元，增长率为55.9%。事实上，对于企业办公需求向线上转移，一些商旅服务机构也早已有了准备。

阿里商旅方面认为，传统TMC供应链还不够完善，阿里商旅通过整合阿里体系中的飞猪、饿了么、高德等平台中与商旅相关的产品、服务、技术，并用平台生态模式引入服务商的优势资源，为企业提供一站式数字化差旅解决方案。

理性竞争共创未来

北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云认为，针对市场环境和消费需求的变化，TMC需要及时做出反应，在产品和服务供给方面做出调整。一是商旅机构可抓住市场需求的变化，升级原有的商旅管理体系，将线上会议定制、会务系统维护、线上会议衍生服务纳入其中。二是针对疫情防控常态化下客户出行的安全需求及企业管理要求，提供客户的行程记录服务、通信等一键式服务套餐，加强与线下企业的沟通，增加安全等级设置，在为商旅客户选择出行工具、酒店住宿等产品时提供更具安全性的指引。

也有业者提醒，TMC在市场竞争时一定要避免价格战。中国商旅服务的参与者中，一部分TMC因缺乏技术实力，现金流也很紧张，往往通过低价竞争争夺市场份额。但是，价格战会缩小行业可持续发展的潜力，一旦价格的恶性循环出现，整个行业的服务口碑将会下滑，不利于行业的长远发展。客户企业面对经济下行压力增大和自身发展的需要，同样需要更规范、更智能、更高效的差旅管理。建议TMC借鉴国际成熟的发展经验，更快发现差旅管理的创新价值。未来商旅将出现定制化、场景化、管控价值凸显等特征，这也要求商旅服务企业要以分工协作、资源共享来实现产品的创新与服务，形成完整、健康的商旅生态圈。