疫情当下，酒店业“既要活在当下，更要赢在未来”

伴随着南京疫情在全国各地的不断扩散，旅游酒店行业又遭受了一次巨大的打击，进入暑期，酒店业本来期待暑期的出游高峰能给其带来更好的收益。但从7月20日0时至28日24时，南京禄口机场出现的相关疫情传播链条持续扩大，已造成全国多个城市的多人感染。德尔塔变异株病毒载量高、传播能力强、传播速度快，而且转阴时间长。这给防疫工作增加了难度和时间长度。

在与全国不同城市的多位酒店同行交流中，得知很多酒店目前的客房出租率情况不容乐观，可说是悬崖式的下滑，有的酒店只有20%、30%的出租率。同样，在与不同城市的出租车师傅的聊天中，有的城市出租车的订单竟然下滑到50%。可以说，疫情影响的是一个生态系统，包括旅行、商务、交通、餐饮、娱乐等等。

回想去年疫情爆发时，旅游酒店业恢复的缓冲期达到了三个月，但也由于区域的不稳定性也造成了局部市场动荡，很多酒店去年的收益并不好。目前，从各地市政府对这次疫情爆发的防疫来看，由于“德尔塔变异株病毒”的特殊性，各地管控措施明显加强，这对旅游酒店业的影响也是巨大的。

对于本次疫情，我个人的观点还是延续去年的观点“最好的期待，最坏的打算”，乐观的看：如果疫区城市数据不断“清0”，一月之内就可实现恢复，但如果感染人群不断上升，那就会持续延长，对于疫情重点爆发城市，预计全面恢复可能要到十一后。

虽然旅游酒店业面临着巨大的困境，但我们更要乐观的解决一个个当下问题、做好面对未来的一项项准备，“未知比已知更重要”，我们重要的开启未知的部分来应对。

1、打破边界与创新链接的能力

整个世界、社会、行业都是不断演化的，过去的时代，我们定义了过去酒店的样子，今天的时代变了，我们要定义未来酒店的样子。

当流动人口受到限制，客房空置率大大增加，酒店唯一的途径是本地客户的运营。由于客房空间产品的单一性，无法打破边界，造成空间价值浪费。客房产品创新的边界能力是制约其价值提升的重要障碍。酒店的空间运营、新零售场景的搭建显得更为重要。比如，随心公司的特色房合作业务、“携喜深睡房”的置换模式都可以去尝试，可以让酒店的客房产品进行升级。

2.重新定位，构建酒店企业的价值网，获取新能量

对于很多城市酒店而言，多数定位为会议、商务客源，而不是以本地化、社群化、内容化、价值观链主导的商业，所以，要加强本地化客源的吸引力以及链接力。对于那些不赚钱的酒店要重新定位、提升创新能力获取能量。能量怎么获取呢？比如地域性资源、艺术性资源、品牌价值性资源、供应性资源、其他行业企业资源等等进行重新构建，构建起新的价值网，做到共生化。

3.重组资源，优化配置、获取市场优势

强势的酒店集团不断构建自己的生态闭环获取优势，它们从营销、管理到产业链都更有竞争力。更多的单体酒店盈利能力偏弱，薪酬偏低，使得其缺乏竞争力。更多的单体酒店人力招聘及成本是其很大痛点，其实，更多的区域内酒店可以共享岗位，关键是区域内酒店能否达成共识，能否构建新的闭环；另外，第三方人力资源平台能否更高效的链接酒店、匹配人力资源显得更为重要。酒店是单项产品的经营，能否变成生态性经营也是很大的挑战。对于单体及中小型酒店连锁而言，数字化能力显得更为重要，通往数据分析与决策之路也迫在眉睫。

面对疫情的不确定性、不稳定性，酒店业面临的是一场“未知战”和“认知战”，也是一场“持久战”，“既要活在当下，更要赢在未来”。