新冠疫情的爆发，使得我国以人员流动和要素配置为基础的旅游住宿业饱受冲击。疫情作为酒店行业的试金石，充分考量了酒店行业的风险能力和运维能力。各个酒店品牌纷纷着力内功修炼，在经营上推出“安心住”产品，以期打开新的局面。纵观整个行业，大多数安全产品仅仅停留在概念层面，近期曝出的酒店防疫不当被处罚的新闻即是如此，安全产品不能只重营销而不落地。
基于人们对于安全产品的需求，在未来，这种新的产品形态或许将影响市场竞争态势。狭义的、停留在表面的“安心住1.0”产品已不能满足消费者的需求，打造常态化、广义化、覆盖化的“安心住2.0”产品才能进一步攻心消费者，通过差异化产品增加客户粘性。
在此基础上，君澜酒店首创性将安全产品作为常态化运营，推出“安心住、放心吃、快乐行”活动，将“宿”“食”、“动”产品有效植入进产品服务的点点滴滴中，呈现其始终如一的温暖关怀，推动防疫产品在酒店落地、生根，给予消费者更多安全感。
（图片来源君澜酒店集团）
升级服务、赋能产品、提供多维度安全感
1.着力吃住行，共筑安全堡垒
本次“安心住、放心吃、快乐行”活动，在“宿”“食”“动”方面着力，夯实安全防线的同时，升级服务、打造吃住玩闭环产品，提供多元化休假模式，全方位满足客人需求。
安心住，防疫落到实处。君澜酒店集团所有上岗酒店员工接种疫苗、佩戴口罩，前台客人的业务办理均设置一米的安全防线；每间客房都会进行严格的消杀，且免费为客人提供一次性消毒用品，公共区域配备全自动喷雾消毒机、免洗洗手液、感应消毒喷液器；入住和退房处处体现智慧化，酒店前台设置智能自助办理机，引导客人零接触自助办理“快速入住”，增设体温检测仪、健康码识别器，为客人提供无接触式检测及数据搜集，独有的“零秒退房”零接触的服务模式让客人安全离开，免去后顾之忧。
放心吃，食物皆可追根溯源。君澜酒店集团所有原材料的采购都有详细的供应商及采买记录，且在各用餐区增加视频，客人可观看/监控厨房制作过程，实现食物出品透视化，食物制作可视化；除此之外，还推行分餐制，集中用餐区中式用餐每位客人增加公筷公勺，设置分散用餐区，提供“早餐送餐入房”服务。
（图片来源君澜酒店集团）
快乐行，享受一站式全服务以及优惠。君澜酒店集团致力于让消费者“宅”在酒店，潮玩“酒店+产品”，塑造多元化的度假模型；利用其强大的供应链，联动旗下的酒店，跨地区打包产品，提供一价全包服务，实现周边景点及游乐资源全覆盖；深度联合OTA平台以及各项目酒店，扩大酒店+产品+活动的组合边界，升级澜嘉会服务，在增加会员与各项目酒店的粘合度和忠诚度的同时，有效转化“澜嘉会”流量。
（图片来源君澜酒店集团）
2、创新细节和标准，高品质攻心消费者
后疫情时代，消费者对安全、便捷、品质的需求更甚，对酒店而言，细节化的服务和安全化的保障二者要兼而有之。君澜酒店集团在推出本次“安心住、放心吃、快乐行”的基础上，严格把好防控的每一道关，智慧化和人性化结合，将防控管理措施落到实处。无论是客房的全方位消杀还是食物出餐可视化、透明化，着眼于细节处的创新都给了消费者满满的安全感。不仅如此，君澜酒店集团在防疫准则上的不断更新也让人看到了其用心，酒店拥有完善的《安全管理机制》，还制定了《君澜集团疫情防控措施100条》等，防疫制度的保障使得君澜酒店集团酒店维持着高质量的防疫服务，赢得消费者的大量赞誉。
夯实体系、丰富业态、实现防疫与管理共赢
目前，防疫与管理是酒店经营的重点内容，平衡二者对于酒店来说至关重要。可以说，在防疫与管理双赢局面的打造上君澜酒店集团就是一个恰好的例子。
君澜酒店集团量化准则，制定严密的防疫措施。从“安全运营规范”到“防疫措施100条”，丰富制度，再在日常运营中兼顾智慧化和人性化，融合智能服务和人力服务，提供基础保障，进一步夯实其服务体系，赢得消费者赞誉的同时，推动了潜在客群的显化和已有客群的回流。
在客群方面，君澜酒店集团结合客户画像，植入其产品，以“住”为切口，融入“食、聚、动、乐”+“X”的产品生态，针对“亲子群体”配置儿童俱乐部；针对“银发族”群体的出行度假需求，推出长者俱乐部；针对“年轻人”设置网红打卡点，时下最流行的“剧本杀”，丰富业态，同时提供多种组合套餐，“酒店+活动”的模式，打造了沉浸式的酒店体验和闭环式旅宿体验。
渠道会员系统是酒店社群布局的重点，其中蕴含着巨大的商业价值，君澜酒店集团着力此点，提供多元化选择和多组合优惠，多种价格销售的会员模式的推出，助力掘金会员，高价值会员体系打造。
总结
凭借对于消费需求的精研，君澜酒店集团升级了经营模式——将“安心住2.0”植入酒店的常态化运营中，夯实服务体系、细分客群提供闭环式旅宿体验，从细节处给予客人安全感、幸福感和满足感，为酒店经营打开新局面。在这个特殊时期，内功修炼必将推动服务破圈，乘“疫”破浪的君澜酒店集团将以特色化服务、细节化关怀，攻心消费者，在时代浪潮中领跑。
*该文观点仅代表作者本人，本网站系信息发布平台，仅提供信息储存空间服务。如有侵权，请联系删除！
