即使“徒劳”我亦“不辞辛劳”

   郑晓明，杭州天域·开元首批员工，入职工作已经近两年时间。日常工作认真负责，对人待客礼貌友善，就连同事们见到她都会亲切的称呼一声晓明阿姨。由于专业的技能和中肯的态度在对客服务中她会经常性得到宾客的肯定和称赞。这对于一个员工来说是莫大的肯定和鼓励，但是郑晓明从不会将这些当做是拿来炫耀和骄傲的资本，反而细思己过将这一切化为工作中前进的动力。

   2017年3月26日晚10点左右，正在当班的郑晓明接到前台电话，获知当天202房间的周女士退房之后，将一个灰色无纺布袋子遗留到了我们酒店房间内，周女士告知酒店自己袋子里面有部分保健品及耳温计，可能是将其放在房间迷你吧的柜子之中而忘记带走。郑晓明在了解清楚情况之后第一时间跟礼宾确认是否有类似客遗物上交，然后她查看了一下202房间房态，确定房态之后进入房间内找寻，在仔细寻找过房间每一个地方之后并未找到客人所说的物品。出了房间之后她再次跟宾客确认，但客人明确表示是遗落在房间。于是，郑晓明回到房务中心查看整房报表确定当天整房人员，在得到确定人员之后她便立即联系该同事，由于当时已是深夜她并未与该同事联系上。仔细静下来之后，郑晓明心想正常情况下这种明显的物品肯定不会扔掉，但是客人一再笃定是落在房间内，并且表示耳温计很重要。于是她考虑到会不会因为整房人员大意将它丢进垃圾房了，她便立即找到垃圾房的工作人员，在确定到垃圾第二天清晨就要被处理掉之后，郑晓明来不及思索便开始徒手翻起垃圾来。酒店房间、餐厅以及员工宿舍等等各个地方各种垃圾堆积在一起，异味可想而知会有些让人难以接受。但此时的郑晓明没有更多思考的时间，她要考虑到一万种可能发生的情况哪怕只是一种假设她都不能因此而选择放弃，“宾客至上”我们从来不是说说而已。

   一桶一桶的垃圾被她放倒了又扶起，一个一个的垃圾袋被她翻找过后又重新装袋归位。终于她翻完了所有的垃圾，但是并没有找到客人所说的遗留物品。她没有烦躁和不安内心反而有一丝丝的窃喜，因为客人的物品不在垃圾房就有可能是被放在了其他地方，想到这里她会心一笑扫走了所有疲惫。本是夜里十一点钟下班的她，不知不觉在找寻客人物品的路途中延误到了凌晨一点钟。考虑到时间太晚她也就没有再去打扰客人给客人告知结果，在做好所有的交班工作之后郑晓明心事重重的下班了。虽然交班表上已经交代了所有事情并告知白班同事继续寻找，郑晓明还是不放心。本就睡的晚的她第二天起了个大早，就为了打个电话到办公室询问事情的结果。所有能找的地方都找了，该问的人也问了，但最终还是没有找到客人所述的物品。无奈只能将最后的结果告知客人并向客人郑重的表示歉意。本以为客人会感到失落甚至会生气，但接通客人电话后事情却有了出人意料的结果。原来是客人在整理东西时将其放在了其他地方，而后忘记了便误以为是遗留在了酒店房间。

   客人东西没有丢失，对于客人和我们来说都是值得庆幸的事情，而郑晓明在得知事情的结果之后她没有一句抱怨反而比所有人都高兴，这就是她。即使所有为此不辞辛劳的努力都看似成为了“徒劳”，但她依旧丝毫不会去后悔自己为此所做的努力。这就是郑晓明从一而终的工作态度，这就是我们开元人的精神。