感动源于用心

        这天早会结束，六楼领班饶雪兰接到快捷服务中心的电话通知，今天是六楼长住客人魏女士的男朋友的生日，为了给客人一个惊喜，度过一个难忘的生日，雪兰的大脑开始飞速运转，设计着布置方案及所需的装饰物品，进行准备工作，为了让房间的布置充满温馨，她还利用吃饭的时间用手机上网搜寻相关信息，以便能够做的更好。

        在对客房的布置做了一系列的策划后，她和西点房联系准备了一个精美的生日蛋糕，再和花房联系准备好玫瑰花，她和班组成员一起把气球吹起来，她到快捷服务中心借来电子蜡烛等物品，最后根据事先设计的布置方案，她自己又动手折了两个毛巾大象。所有的东西都准备好了之后，动手布置的时刻到了。

        枕头处放上粉色的气球，代表成双成对；调皮可爱的一对大象站在床中间，旁边围绕着一圈心形的玫瑰花瓣，粉红色的气球再围绕床的四周，地摊上的电子蜡烛摆成心形图案，加上一闪一闪的烛光，感觉连空气都充满着粉红色的泡泡，整个房间的气氛变得十分浪漫温馨。虽然布置完成了，但是她的心还是悬着的，不知道客人会不会感到不喜欢，于是她提前联系了魏女士对房间的布置进行验收并提出整改意见，当魏女士进入房间时所发出的“哇，我很满意”的赞叹声时，她看到魏女士脸上写满的感到，悬着的一颗心终于落地了，给客人创造满意+惊喜的服务，这不正是我们酒店人一直追求的目标。