微笑点缀生活

   陈彩虹，天域开元楼层领班，在酒店几乎没有人不知道她，同事们都叫她“彩虹妹妹”。她是一位孕妈，是一名预产期在6月20日但6月初仍然坚持在岗位上的一名酒店人，在工作中处理宾客关系她有自己的一套系统，客人的不满在她这都能妥妥的解决。

   2017年6月7日，502同行宾客两间，是女儿带着父母过来度假，晚上临睡时两位老人感觉房间温度太低想调至热空调，但由于主楼房间冷空调不能随意切换热空调，因此他们提出了不满，但由于是深夜考虑到不能影响其休息，于是陈彩虹便让楼层服务员给其加了被子让其安心入睡。第二天一大早陈彩虹就在等在门口，待客人出房间立即询问客人睡的是否舒适，并引领其到西餐厅享用早餐用餐。细心的陈彩虹为了避免晚上客人休息再出现昨天的情况，早已到前台协商给宾客升级了房间，由于考虑到要让老人与女儿住得近一些，她便找了接近主楼的别墅房间。待客人吃完早餐出来，陈彩虹将自己的安排给宾客解释告知以后，客人表示很满意也很惊喜，没有想到她会这么用心的关注自己的事情并且处理的这么仔细，但对于陈彩虹她说这些都是自己应该做的，客人的满意才是对她最大的肯定。

   2017年6月13日，陈彩虹跟往常一样巡视楼层，迎面走来一位女士，脸色有点差，手轻微捂肚子，见状她立马上前询问“您好，女士是不是不舒服，需不需要去医院看看。”“暂时不用，就是有些难受，睡一会就会好的。”虽然客人表示没有什么大碍，但她却坚持送客人回房间，在征得客人同意后进入房间，给其烧好热水，并通知楼层服务员送来了热水袋。安顿好客人之后，她便继续回去工作了，傍晚时分她觉得客人应该休息好了，便准备了稀饭点心送到了客人房间，同样的房间内的徐女士很是惊喜，不断的表示感谢，但陈彩虹依旧微笑回应都是自己应该做的。之后，客人在退房时专门写了感谢信希望前台予以转交，信中客人写到“我回去了，但今日这般温暖将会一直在心中，难以忘怀。”

   楼层工作很是细微也繁琐，宾客关系处理起来也并非易事，但陈彩虹却在这条路上坚持了两年之久。如今有孕在身的她也不会因自己行动不便而懈怠，依旧尽职尽责的为客人提供服务，别人劝她赶紧回去休假的时候，她总会笑着说“我带孩子学习呢。”看吧，她就是这么个人，把工作当成了一种生活方式，而宾客满意的微笑就是她生活中最精彩的存在。