前情提要
上期故事讲到的是深圳香格里拉酒店大财务总监因为迟发一天工资，被总经理骂的狗血喷头，挨部门鞠躬道歉的事。刊出后受到了网友以及前同事们的热烈反应，有的同事补充道：那位财务总监Q先生又犯了一次同样的错误，导致引咎辞职。也有的网友私信给我说真想辞去现有的工作区香格里拉酒店发展。我在此给广大网友的建议是：换行业是一个终身大事。对此应该有深刻的全面的思想准备。我所讲的酒店故事都是真的，但未必是全面的。所以不建议你，通过我的几个小故事，就决定改变终身的行业。我讲这个故事的目的也并非为我的前雇主深圳香格里拉做广告，帮他招揽人才。主要目的是向现在的酒店管理者，传播当年香格里拉酒店管理团队的管理理念，以延续酒店精神。
话题延伸
如果说不拖欠一天的工资，这就是五星级香格里拉酒店的标准，大家都能够理解了，也使得很多有薪资拖延症的企业自惭形秽。员工能够在一个不拖一天工资的工作自然会觉得安全以及对老板的信赖。但这还是没有达到一个国际五星级酒店的标准。我在中国大饭店（也是香格里拉管理）工作了四年，从未发生过欠薪的事情，每个月的工资都是及时足额发放到位。按说是无可挑剔了，但我们的薪资主管还是早遇到这样一起严重投诉......
惨遭投诉
这天早晨，财务部的同事和往常一样开始投入了新的一天的紧张工作。薪资主管A姐昨天刚发完千余号人的工资还没来得及喘口气，就被财务副总监陈先生叫去办公室接受批评，原因是陈先生刚刚接到培训部经理邱继威先生（Mr. Churchwell，美国人）的投诉。投诉的原因是我们的薪资主管没有把工资发到每一个培训学员的手上，而是把一个培训班级的工资统一发给了班长，由班长代发。结果是一样的，一个人不差，一天不差，一分钱也不差！
岂有此理
我和在场的所有在中方员工都觉得邱继威是在无理取闹，你投的个什么诉啊？让班长代发怎么了？上千名学员，我们要是一个个发到手上，那得发到什么时候啊（80年代和到90年代初没有银行自动转账的功能，只能发现金）。不就是让班长代发了一下吗？当年这不也是为了提高效率吗？这在我们中方的企业是再合理不过的事了，谁也不能说出一个“不”字。所以我们个个为薪资主管鸣不平，抱怨我们的总监不保护自己部门的员工，还低声下气地给培训部道歉，真是岂有此理！
各司其职
既然群众有意见，财务副总监就得解释。陈先生以反问我们：你们说是为了提高工作效率，究竟提高了谁的工作效率？我们答到，自然是提高了发工资的效率。“但是你们又没有想过，这样做降低了培训部的工作效率？”我们众人无语。陈先生继续说，每个班的班长为了你所谓的提高效率，连课间上厕所的时间都没有，10分钟发不完的工资要放在抽屉里等下节课间再发，他担心钱少了，课都上不好。老师招呼学员上课了，学员还在围着班长乱哄哄，已经影响了老师上课，你们都想过么？发工资是财务的工作，你把它推给了班长；班长的任务是学习，不是替你发工资。他做了你的工作，影响了他自己的工作谁负责？听到此，我人生第一此开始认真思考和理解各司其职的含义...
团队精神
我们之前学过团合作的精神，一个五星级酒店不是特别讲究团队合作吗？我们让学员班长配合一下发工资有什么大错吗？陈副总监说道，这是你们对团队合作的错误理解，班长们接受你的委托帮你们发工资这是他的团队精神的表现，是值得表扬的，但你们找他来配合就不是团队精神，而是给自己偷懒的借口。
整体效率
一个五星级酒店讲究团队精神，那是为了提高整体效率。一个部门如果为了自己的效率提高自己的“效率”（可能只是偷懒）而加重了其他部门的工作负担，这不但不能提高整体效率，还破坏了部门之间的考核机制。当一个人或部门的工作没有做好，他就有理由推罪给要求他配合的其他部门。所以每个部门或员工都要在不影响本部门工作目标达成的基础上发挥团队精神，帮助其他人或部门。每个要求帮助的部门或人，也不能影响到其他部门的工作进程。这样才能保证整体效率。
诿过空间
经过这次工资投诉事件，我们彻底搞清楚了团队合作与各司其职的深刻含义。也更加明确了各部门的职责边界极其重要意义。在国营企业中很多事情贯彻不下去，99%的原因都是部门之间的职责界限不清，给了每个当事人极大的诿过空间。在香格里拉管理之下的酒店，他们把每个人的诿过空间压缩到0，使每个人不得不兢兢业业对待自己所负的那份责任。这也是香格里拉酒店团队执行力强的一个重要原因。
有诗为证
职责界限要分明，诿过空间压到零，整体效率要提高，部门合作也竞争！
下期提要
说道各司其职，职责严明，难道香格里拉就没有管理漏洞？每个人都能恪尽职守？林子大了什么鸟都有，下期故事跟您说一个反例。在一个合资企业中，管理权在外方，但人事权在中方，中方沿用国企方法管理，不能辞退捣蛋员工。香格里拉人会以什么样的智慧来管理一个整天不干事，搞是非的人呢？管理的效果如何呢？敬请关注下期精彩文章！
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