孤独的行李箱

钟水芹，管家部楼层领班，大家都喜欢亲切的喊她“水芹姐”。水芹姐性格开朗、温柔大方，做事风格雷厉风行，对待工作细致入微。作为天域开业以来元老级的员工，得到了同事间的一致好评。

水芹姐总会有条不紊得开展日常工作，开班组例会、分派工作内容、巡视楼层、检查房间、拜访客人等。不管是下午抢房时间，还是空闲时候水芹姐总会对楼层所管辖区域进行巡查。正是因为她习惯性的自我要求，所以能够第一时间处理宾客的服务需求，给宾客们带来了贴心的服务体验。

就在前些天，下午2点左右，水芹姐发现楼层3楼电梯厅拐角处有个黑色行李箱。由于放置位置有一些偏，不是特别注意可能就忽略了。她看了下手机上的退房信息，回想1点半左右巡视时似乎没有此行李，当日入住地宾客都在六楼区域。种种迹象表明这件行李可能是刚刚退房的团队客人遗落的，于是她通过系统上的联系电话试图找寻宾客，但电话始终没有应答。多年丰富的工作经历使她立马想到联系酒店负责此次团队的销售经理。但由于此次团队客人是会议团队，当日入住时似乎没有见到大件行李，所以在等待销售经理沟通的过程中，水芹姐也没有干等着。她开始多方渠道寻找，通过房务群，让礼宾找出今日入住宾客是否都是通过礼宾送至房间，进而排除是否是新入住宾客的行李，同时找寻1点钟开始退房的散客。过了十多分钟，销售经理表示不是此次团队的行李，礼宾也表示目前入住地宾客都是领至相应房间。通过一系列排查，水芹姐将注意力放在了在402、506、308一行的散客，因为宾客退房时间是1点40分，吻合度很高。行李在3楼，故优先联系308客人，发现电话无人接听；紧接着联系402，却同样无人接听；万幸的是506房客人的电话接通了。通过水芹姐地表述，他们也不确定是否是他们的，因为正好接近萧山南高速出口处，宾客也就只有先下高速检查自己的行李。最终发现是402的客人，当时下楼找308朋友一起退房，期间接了一个电话，就把行李遗留下了。一行宾客准备赶回酒店取行李，考虑到宾客返回临浦高速口与酒店到临浦高速口时间比较接近，细心的她表示酒店可以将行李送到临浦高速路口，节约宾客行驶时间。

此时水芹姐心情豁然开朗，联系酒店相关车辆时发现酒店的商务车外出，一时半会不回来，但是答应宾客的事情就需要尽全力完成。于是她像经理说明情况，自行开车去送那件孤独的行李。

见到宾客的时候，水芹姐开心地笑了，能够帮助到别人的感觉真好！同行的宾客都竖起了大拇指。水姐芹知道，这不仅仅是对她个人的认可，更是对天域开元服务地肯定。

事后，客人发来感谢短信：水芹大姐，真的感谢您对工作的仔细认真。是你的细心，让我的行程很是顺利，有机会来萧山，我依然选择开元，选择天域开元观堂。

作为一位平凡岗位上的员工，水芹姐做到了“每一位客人都是我们受尊敬的朋友”。亦如她所说的：“客人怀着期待的心入住酒店，我们要做的就是用真心换来客人的放心。”

简单的行动，就是真挚的感情。孤独的行李，总有温暖的心来抚慰。秉持着这样的态度对待每一位客人，这就是开元人。