急中生智的服务

       彭丽是酒店的一名离职返聘的员工，是班组的中坚力量。

       25日她在上中班，巡视楼层时，听到5025客人在喊服务员，她忙上前询问：先生，请问有什么事情需要帮忙的？客人从房间里拿出一件衣服和一颗纽扣对她说：这件衣服是从国外买回来的，衣襟上的纽扣比较特殊不是能缝的那种，现在一颗纽扣掉了，在国内又很难买到相同的能缝上去的扣子。客人请她尽量想办法配上同色或是相似的纽扣也可以。第二天要穿这件衣服去见一位很重要的客户。

       彭丽答应了客人的请求，回到工作间找遍了所有的备用纽扣，确实也没有这样的扣子，在情急之下，她突然想到能否用强力胶把扣子给黏上呢？她立即向工程部的同事借来强力胶，她先找来其他的布料和纽扣做实验，在台灯下一点点小心仔细的把纽扣黏好，进行试验。过了大概半小时之后，扣子已经黏好，并且粘得还挺牢固。于是她将自己的实验成品拿去5025给客人看，并征询客人的意见是否可以用强力胶将衣服扣子粘一下。

       她把衣服送回客人房间时，客人很高兴的问：是不是找到合适的扣子啦？当客人得知彭丽“扣子可以用强力胶黏”的想法并看到她做好的实验品时，客人竖起大拇指，夸到：一流的服务，聪明的服务员，我服了！

       彭丽希望通过提供全方位的优质服务赢得宾客的口碑，用优质的服务树立台州开元大酒店的良好形象，通过宾客对酒店的良好印象达到宣传酒店的好口碑。

       为彭丽的急中生智点赞。