1月3日，还有半个小时就23:30，就可以结束一天的工作下班回家了，七楼的中班服务员孙林燕看了下时间就跑到工作间收拾工作间并补充工作车上物品。这时她口袋里的小灵通响了：快捷服务中心通知7057客人喝醉酒吐了。听到这个消息，她的脑海里不由自主的浮现出上次一位醉酒客人吐得床上被子上满是呕吐物的情景。客人的需求就是我们的责任，根据上次处理醉酒客人呕吐物的经验，她很快地带上工具篮，进入7057房间。一进入房间，满屋子都是的呕吐物散发出的难闻味道，直灌她的鼻子，一般人估计都会捂住鼻子躲避。住客是两位先生，醉酒的客人趴在床上呕吐物已经把床裙及床裙周围的地毯都弄脏了。
看完现场的状况，没醉酒的客人在一边捂着鼻子直皱眉，对她说：“大姐，十分抱歉，我朋友吐成这样把床上都弄脏了，给你添麻烦了。”“没关系，就是屋里空气不好，外面天气冷，您不介意的话就请稍等片刻，我很快就处理好。”孙林燕诚恳的答复客人。“没事，你忙吧。”客人站到房门口上去了，但却一直关注着房间里的一举一动。
孙林燕表现出过硬的职业素养：第一步，戴着胶皮手套拿着毛刷和水瓢将床裙上散发着发酵气味的呕吐物清理掉，同时将窗子打开通风。第二步，为客人端来了漱口水并将垃圾桶放在床前，防止客人再次呕吐。第三步，她一点一点的将地毯上的呕吐物收到垃圾桶里并用清水把床裙和地毯上脏的地方刷洗一遍，然后，再用干净的抹布擦拭干净。她一边清理着一边听着门口那位客人埋怨:不能喝酒就不要喝这么多。终于清理干净了，她额头上已渗出了汗珠，房间里的空气也变得好多了。她跟客人交代了一声，说去准备一下蜂蜜水马上再过来。
她赶到快捷服务中心去拿了蜂蜜到开水间冲好蜂蜜水给客人送到房间，再准备了一条热的湿毛巾一并放在床头，旁边的客人协助喂醉酒客人喝下了蜂蜜水。看醉酒客人安静的休息了，她也就在另一位客人的连声道谢声中退出了房间。此时早已经过了下班的时间了。她与夜班的同事交接好7057醉酒客人的事情就安心的下班回家了。
第二天，在前台等待的退房的客人当中，一位客人很激动的和前台的接待员工说“我真的被你们的职业素养折服了，我们自己都受不了那种情况，服务员竟然眉头都不皱一下，就动手把吐得一塌糊涂的床给收拾好了。”旁边一位客人则满是歉意的向前台员工递上一个信封说“我对昨晚的事情感到很抱歉，这是我的一点心意，请代为转交给那位替我收拾烂摊子的大姐，表示感谢。”前台员工微笑着，婉言拒绝了客人的信封，“先生您不用客气，您对大姐服务的肯定，我们会代您转达的。这些都是我们的份内事情，能得到您们的肯定，就是对我们最好的激励。期待您们的再次入住。”
客人连声说酒店的服务人员素质高，自己在酒店住得放心也安心。
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