孙林燕，是一位有着两名孩子的年轻妈妈，每天不管工作多累多苦，她尽可能的花时间陪伴着自己的儿子。她是台州开元大酒店管家部楼层班组的一名员工。每个月个性化服务，她可说是班组的佼佼者。用她的话形容:看到客人高兴，我也能开心一整天。
16日，孙林燕在为7022房间做夜床服务时，看着客人的小孩大约5-6岁有点不高兴的样子，不停的在房间来回走动。不禁想起了自己的儿子，平时在家都喜欢摆弄着各种玩具，可客人的孩子来酒店居住却没有玩具，难怪小孩的脸上看不到笑容。
她跟值班领班反馈了这件事，领班告诉她快捷服务中心现在新增了玩具，是专门为儿童提供个性化服务的用具。她迅速跑到了快捷服务中心，特意挑选了一只加菲猫给7022房间的小朋友送过去。当孩子看到玩具时高兴得直跳起来，抱着咖菲猫不愿放手的样子可爱至极！看着孩子脸上绽放的纯真笑容，作为一个母亲她由衷的为自己能让孩子高兴而感到欣慰，小孩的父母更是感激，连连道谢！朴实的她表示：这些都是我们应该做的，同时希望小宝宝能快乐成长。之后客人一家子在酒店入住的三天时间里，每天只要一看到孙林燕，小朋友都会远远的跑过来跟她说“阿姨，你给我的猫咪很漂亮，它是我的好朋友。”童言童语惹得她和两位家长都乐开了怀。
在楼层工作的这些年，她感觉到这份工作并不像别人所说的仅仅是清理房间那么简单，寻找入住宾客的服务需求，不能仅仅看表面，除了细心还得用心和宾客相处，这其中有很多的乐趣是需要去慢慢用心体会。只有用心，才会有乐趣和幸福感！
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