这天晚上家庭型入住的客人较多，饶雪兰负责五楼和六楼的值台工作，因客人入住时间较为集中，这家要送拖鞋、那家要送浴巾，五楼物品还没送好，六楼又有客人要送牙刷……她一直楼上楼下的不停的跑楼梯，已忙得气喘吁吁。这时入住5025的客人因烧开水，水过满溢出导致房间断电，客人十分不满意，为安抚客人情绪，她及时联系总台为客人换到5034房间，并协助客人搬运行李。谁知没过几分钟她又接到快捷通知，5034客人要找服务员过去。她又赶紧的走到5034房间去。客人反应房间离电梯近，有点吵影响休息，要求还是换回原来的5025房间。为了让宾客住的安心有个良好的睡眠体验，她再次为客人把行李搬到5025房间。
在5034房间与5025房间之间跑来跑去期间，她发现5032房间门口站着一位老太太，一直忙于解决客人换房的事情及不断的记录电话里通知要给哪些房间送哪些物品，除了礼貌问候老太太外，她并没有多余的时间与5032的客人进行深入的沟通。
一直忙到22:50左右，她才稍稍喘口气。当她再次见到5032门口老太太时，她赶紧询问客人是否有需要帮助的地方。原来老太太晕车，晚上也没吃什么东西，并且身体一直感觉不舒服，房间有些闷就站在门口透透气缓一缓，听说吃生姜可以缓解晕车的不适，可是超市关门买不到生姜。她一听知道老太太需要生姜，她告诉老太太这个时间厨房已经打烊了，但是她会想办法在最短的时间内找到生姜给她送过来，请老太太放心。
由于当时厨房已经下班，她权衡了一下，若找大副协助，则需要致电值班经理报告事情经过，再找安全部的同事陪同进厨房，但生姜放置在什么地方，除了厨房的人员其他人肯定不可能很快就能找到，如此一来得耗费不少时间，自己家里常年煮饭，自家厨房就有生姜，若是自己跑回家去拿，也就10分钟左右的事情。她想了一下，决定还是跑回家里去拿生姜比较快。在大副的帮助下，她立刻骑车回家拿上新鲜的生姜，回到开水间，把生姜洗干净切成片，想到老太太晚饭没吃什么就顺便热了一杯银耳汤，给客人送过去。
老太太非常感动，拉着她的手，看着她的工号铭牌，叫着雪兰的名字连声道谢。老太太咬一口生姜再喝一口银耳汤，过了一会告诉雪兰自己感觉舒服了很多。
第二天老太太到大堂找到大副反映，一位叫饶雪兰的服务员深夜送生姜的事情，让其很感动，要对员工进行表扬。能给客人解决问题，这原本就是我们酒店工作人员的职责所在，原本以为这只是工作中的小插曲。没想到为客人的付出不管大小，客人都会深受感动。
深夜送生姜，事虽小，意义却大。
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