国有酒店如何玩转移动互联网?

近期随着某OTA涨佣信息的发布，瞬间酒店业吐槽声、骂声一片，也再次引出酒店要做强直销的话题，与其声讨，不如做强自己。

江西赣州山水大厦宾馆是一家传统国有四星级酒店，客户主要来自行政事业单位，以承接政府接待和会议为主。在政策和互联网大潮的冲击下，酒店管理层带领团队与时俱进，利用互联网思维与工具，调整客源结构，加强移动互联网直销运营，仅2016年4月，酒店微信公众号粉丝累计近万，转化酒店微会员1300多人。当月移动端订单300单，实现移动端销售收入11.7万，微会员转化率达到35%，重购率达到15%。

作为一家国有背景的传统酒店，如何改变和调整经营思路?如何在移动互联网这个大环境中用创新的思维去运作酒店?带着这些疑问，请来赣州山水大厦宾馆副总经理张莉华女士谈谈自己的观点。

观点一：酒店移动互联网营销，不是盲目跟风，而是利用互联网思维研究用户消费习惯，并结合酒店自身经营环境，寻找核心竞争力，创新营销模式，做强酒店直销。

观点二：移动互联网营销不是万能的，能立竿见影。需要酒店高层重视，全员参与，运营人员懂方法，会操作，才能落地转化为结果。移动互联网营销对于酒店行业还是一个新兴的领域，很多酒店管理者和酒店从业者都不懂和不了解，所以对待一个大多数人都不懂的新鲜事物，我们必须做到酒店高层重视，全员学习了解，共同参与，上下齐心努力才能做好。目前我们酒店在营销部设专人负责移动互联网直销运营，由负责营销的副总经理直接抓。

观点三：移动互联网营销能帮助酒店做强直销，做好的关键就是积累粉丝和转化会员。当酒店拥有了足够多的粉丝和会员时，才会被更多人关注，推广的活动才会有更多的人参与，从而转化为订单和收益。所以吸粉和注册会员是基础。吸粉和注册会员的方式有很多种，例如：

1､直接引导。由一线部门员工直接对到店客户进行引导关注酒店微信注册微会员。

2､将酒店的微信连上WIFI，利用这个吸粉利器引导到店客户直接关注酒店公众号。

3､通过举办各种微信活动吸粉和注册微会员，例如：投票、大转盘等互动活动等。

观点四：粉丝必须转化成会员。很多酒店都有粉丝，但是粉丝不等于会员。当酒店的粉丝达到一定数量时，就要想办法把他们留下来，并转化为酒店真正的会员客户。转化方法：

1、制定会员专享价格政策和服务政策，如：微信定房定餐的价格要优于其他渠道价格，微信客人可延迟退房、消费后会赠送礼券、可提供洗衣服务、房间可免费升级，会员消费积分、积分兑换礼品等;

2、微信客人入住后由专人负责跟进等等，并且还通过不断举办各类微信活动，设置好与酒店相关联的活动内容和奖品，将粉丝和会员从线上引流到线下，真正实现消费。

在移动互联网时代，酒店的营销如果还只停留在传统的上门拜访、电话销售、充值赠送等方式上，那将会被移动互联网的浪潮给掀翻。酒店必须要学会运用互联网思维，利用移动互联网渠道传播酒店品牌和产品，借助移动互联网工具转化和提升酒店收益。

未来已来，在移动互联网时代的风口浪尖上，酒店要理解互联网思维，学会运用工具，才能创造更多的奇迹。任何时代，以追求运营结果为目的的营销才是真营销!

栏目介绍：《米订百家谈》是把MSS旗下合作酒店客户进行运营成果分享和交流的平台，通过不同特色的酒店、不同类型的酒店，在移动互联网运营中发生的故事来编写的系列文稿。