7月中旬，席飞燕和平日一样来到客房进行清洁。在清理到601续住房时，飞燕发现该房间很是整洁干净，东西摆放井然有序，有条不紊。“这应该是一个处女座的商务男士。”飞燕心里想着。然而当开始动手换枕套时，飞燕发现客人的枕头上放着毛巾，揭开毛巾，飞燕发现一滩血渍。“难道是客人不舒服，流鼻血了？”飞燕边思考边为客人撤下枕头和枕套，边走到卫生间进行卫生间的清理。走进卫生间，飞燕发现洗脸池上泡着一件未洗干净的白衬衣，袖口和衣领处都有血迹，飞燕心想：“客人肯定是身体不舒服，流鼻血了，而且这件衣服一定很重要，不然也不会那么着急洗。”于是飞燕在换完房间所有的棉织品和打扫完细致卫生后，将客人的衬衣带去了工作间。
衣服上的血渍清理有些麻烦，飞燕请教了领班，并用领班教给的方法对衬衣进行了清洗，最终将衣服洗净晾干拿回了客人的房间。在离开房间时，飞燕看了看床上的枕头，快步走向房务中心，为客人拿来了健康枕。直到下班，飞燕还在惦记着这位客人，并将客人的情况与中班员工进行了交接。
第二天一早，飞燕在查看报表的时候发现601的客人依旧续住。前往房间打扫时，一切如昨日一样的干净整洁，但是书桌上的烟灰缸却是满满的烟蒂。文件和手稿更是堆满了整个写字台。飞燕不由得担心起客人来：“昨天流鼻血，晚上还抽那么多的烟，这位先生八成是有心事！”在打扫完房间后，飞燕把情况告诉了同事，大家都觉得这位客人这两天都在参加会议，可能是强度太大，使得客人有些着急上火。用完中饭后，飞燕决定给客人准备一些清热去火的饮品。就这样，飞燕找到经理，让房务中心帮忙准备百合莲子扇贝汤，清热、利咽喉，为客人去去火，放松放松心情，也让客人能够得到更好的休息。熬好养生汤后，飞燕给客人放在了床头。
第三天一早，客人早早的退了房，至始至终飞燕都未曾见过客人一面。数天之后，酒店管家部收到一封感谢信，正式来自于601的客人。信中写道：
在天域·开元的日子里，未能当面和我的管家飞燕说声谢谢，非常的遗憾。由于会议安排的紧凑，时间又匆忙，衬衣没能带够。入住当天由于疲劳过度，还弄脏了衣服和酒店的枕头。是飞燕的照顾让我不为着装而烦恼，之后飞燕又为我精心准备了夜间的甜品，能看出来非常的养生，喝完之后人的状态也好了许多，甚是感动。有机会我定会再来天域·开元，当面谢谢飞燕。因为是她的用心让我奔波在外有了家的温暖，同样也是飞燕的无微不至，让我记住了开元酒店的开元关怀。收到宾客的来信飞燕很是开心，没想到自己小小的举动被宾客记在了心里。更让飞燕开心的是这个小小的举动能够化成一份美好留在宾客的记忆中。
的确，感动常常在细微之处体现，有付出就一定会得到欣慰的感动。这就是关怀与爱的力量。一纸书信，满满的感谢与感动，一句“家的温暖”足以融化工作中疲惫的心情。小小的举动，大大的美好，把感悟变成文化，用美好感动你我。酒店就是客人的家，你若来，我必倾情接待。
文/杭州天域·开元 郑寿禄
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